Que comprend la maintenance d’un site internet ?
Mises à jour, sauvegardes, surveillance, sécurité, corrections : ce qu’une maintenance doit couvrir, ce qu’elle ne couvre pas, et les questions à poser avant de signer.
Un site n’est pas un objet terminé le jour de sa mise en ligne. Les navigateurs évoluent, les certificats expirent, les services connectés changent leurs règles, et les contenus vieillissent. La maintenance est ce qui permet au site de rester fiable, sans attendre la panne.
Ce qu’une maintenance doit couvrir
- Les mises à jour techniques : le cadre du site, ses dépendances et ses services, avec un contrôle après chaque mise à jour.
- Les sauvegardes : régulières, conservées ailleurs que sur le serveur du site, et testées — une sauvegarde jamais restaurée est une promesse, pas une garantie.
- La surveillance : être alerté quand le site ne répond plus, quand un formulaire n’envoie plus rien ou quand le certificat de sécurité approche de son expiration.
- La sécurité : appliquer les correctifs, limiter les accès, protéger les formulaires contre les envois automatiques.
- Les corrections : remettre en état ce qui ne fonctionne plus comme prévu.
Ce qu’elle ne couvre généralement pas
- Les évolutions : une nouvelle page, une nouvelle fonction ou un nouveau service connecté sont des projets. Chez nous, toute demande supplémentaire non comprise dans l’offre initiale fait l’objet d’un devis soumis à votre accord avant réalisation.
- Les contenus : mettre à jour vos textes, vos prix ou vos photos relève d’un service distinct, sauf mention contraire.
- Les services tiers : leurs abonnements et leurs règles restent ceux de leurs éditeurs.
Garantie et maintenance : deux choses différentes
Une garantie corrige ce qui ne fonctionne pas comme convenu au moment de la livraison. Chez nous, elle dure trente jours après la mise en ligne, après deux séries de corrections ou deux cycles de recette pour les offres standard.
La maintenance, elle, accompagne le site dans la durée. Chez nous, elle se prend en abonnement avec l’hébergement : Veille à 59 € HT par mois, Sérénité à 129 € HT, Évolution à 249 € HT, Business sur devis ; elle est déjà comprise dans Essentiel Tout Inclus (99 € HT par mois). Le coût de fonctionnement est ainsi connu avant de signer.
Moins de maintenance par construction
Une partie du travail de maintenance se décide à la conception. Un site rapide, construit sans extensions superflues, sans base de données quand elle n’est pas nécessaire et sans scripts tiers inutiles, offre moins de surface aux pannes et aux attaques. C’est l’un des critères que nous suivons : chaque dépendance ajoutée doit se justifier.
Les questions à poser avant de signer
- Qu’est-ce qui est surveillé, et qui est prévenu en cas d’incident ?
- À quelle fréquence les sauvegardes sont-elles faites, où sont-elles conservées, et quand ont-elles été restaurées pour la dernière fois ?
- Quel délai de prise en charge, et quels horaires ?
- Qu’est-ce qui est compris, et qu’est-ce qui est facturé en plus ?
- Si je change de prestataire, que récupérez-vous et que me remettez-vous ? Chez nous, un site acheté vous appartient après paiement intégral : son code, ses contenus et ses instructions vous sont remis sur demande sous dix jours ouvrés. Un site en abonnement se rachète ; votre nom de domaine, lui, reste toujours à votre nom.
Un contrat de maintenance clair se reconnaît à une chose : il répond à ces questions par écrit, avant qu’un incident ne les pose.
